Претензії та повернення для корпоративних клієнтів (B2B)
Ці умови застосовуються виключно до договорів купівлі-продажу, укладених між юридичними особами (корпоративними клієнтами), за якими DELACCO d.o.o. виступає Продавцем, а інша юридична особа — Покупцем. Усі питання, не врегульовані цими умовами, регулюються чинним Законом Хорватії про цивільні зобов’язання.
Застосування законодавства про захист прав споживачів повністю виключається.
1. Повернення товарів
У правовідносинах між юридичними особами Покупець не має права повертати товари без недоліків або в односторонньому порядку розірвати договір без поважної причини. Повернення можливе лише після схвалення претензії щодо матеріального недоліку відповідно до розділу 2 цих умов або на підставі окремої письмової угоди між Продавцем і Покупцем.
2. Претензії щодо матеріальних недоліків
Продавець несе відповідальність за матеріальні недоліки, які існували в товарі на момент переходу ризику до Покупця.
Обов’язки Покупця
- Покупець зобов’язаний оглянути товар у звичайний спосіб негайно після його отримання.
- Про видимі недоліки необхідно невідкладно повідомити Продавця в письмовій формі (електронною поштою), але не пізніше ніж протягом 8 днів із дня отримання товару.
- У разі прихованих недоліків (які неможливо було виявити під час звичайного огляду) Покупець зобов’язаний невідкладно повідомити Продавця в письмовій формі, але не пізніше ніж протягом 8 днів із дня виявлення недоліку.
- Продавець не несе відповідальності за недоліки, що виявилися після спливу шести (6) місяців із моменту передання товару.
Порядок подання претензії
Покупець повинен подати претензію в письмовій формі електронною поштою на адресу sales@delacco.com, зазначивши таку інформацію:
- Найменування компанії Покупця та ідентифікаційний номер платника ПДВ
- Номер рахунка-фактури або видаткової накладної
- Найменування та артикул товару
- Докладний опис недоліку
- Фото- або відеоматеріали, що підтверджують наявність недоліку (за наявності)
Продавець підтвердить отримання претензії та якнайшвидше повідомить Покупця про подальші дії.
3. Гарантія та порядок гарантійного обслуговування
Для товарів, на які поширюється гарантія, гарантійний строк починається з дня їх доставлення Покупцеві. У разі виявлення недоліку протягом гарантійного строку Продавець гарантує його усунення в розумний строк.
Основні гарантійні положення
- Місце проведення ремонту: усі гарантійні ремонти виконуються виключно в сервісному центрі Продавця за адресою: Čret Posavski 90, 10411 Čret Posavski, Croatia. Продавець не зобов’язаний надавати виїзне сервісне обслуговування, якщо це прямо й окремо не погоджено в договорі або комерційній пропозиції.
- Транспортні витрати: Покупець зобов’язаний власним коштом і на власний ризик доставити товар до сервісного центру Продавця.
- Отримання товару: після завершення ремонту Покупець зобов’язаний забрати товар із сервісного центру Продавця.
- Гарантія не поширюється на пошкодження, спричинені неналежним використанням, механічними пошкодженнями, використанням неоригінальних деталей або виконанням ремонту неуповноваженими особами.
4. Вирішення спорів
Продавець і Покупець намагатимуться вирішити будь-який спір мирним шляхом і за допомогою переговорів. Якщо досягти згоди неможливо, сторони погоджуються на юрисдикцію компетентного суду в Загребі, Хорватія, із застосуванням законодавства Республіки Хорватія.